11月18日，市教育局局长宋铁同志参加“一把手进大厅 驻窗口一日服务”活动。期间，参观了政务服务大厅、智能政务服务平台、“12345”政府服务热线指挥调度中心等，听取了相关人员介绍，与市政务服务局分管领导、相关科室负责人进行了座谈交流。同时，进驻市教育局服务窗口现场办公，为群众办理业务。经过观摩、座谈、体验等，宋铁局长表示，作为教育行政部门，要始终把群众关注的教育热点难点问题作为落脚点和出发点，积极回应人民群众教育关切，努力办好人民满意的教育；要认真梳理市教育局权责清单，该进驻大厅窗口办理应尽快进大厅办理，让权力在阳光下运行，实现大厅之外无审批；要切实抓好12345政府服务热线转办的群众诉求，及时准确回复群众，特别是对难点问题要做到亲自回访、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众诉求得到有效解决；要提高驻大厅工作人员素质，熟悉窗口办理业务和流程，耐心细致为群众解答疑惑，热情周到为群众提供服务，实现“一件事一次办”，让群众高兴而来，满意而归；要实时填充各项教育政策，加大政策宣传解读力度，让群众家喻户晓、人人皆知，赢得人民群众对教育工作的理解和支持。
